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2008年順和達用戶及分銷商調(diào)研報告
發(fā)布日期:2008-11-20 作者:營銷中心 來源:順和達軟件公司

2008年,從雪災、地震、奧運會、全球金融危機,是一個值得世紀留念的一年。在交通中斷的情況下,軟件作為計算機的靈魂,怎樣才能更好地為遠在他鄉(xiāng)的客戶及時進行服務?電腦突然壞掉,珍貴數(shù)據(jù)也這么跟著完蛋?在嚴酷經(jīng)濟形勢面前,企業(yè)怎樣才能更好地削減費用?分銷商在降價的同時怎樣保持或提高利潤?等等

    針對以上問題,順和達產(chǎn)品中心于2008年初提出了“零服務”研究課題,主要技術有:自動備份數(shù)據(jù)、自動在線升級、自動客戶端分發(fā)、自動IP解析等內(nèi)容。

    歷經(jīng)一年來的技術研究,目前,順和達“零服務”理論已初見雛形,并已成功應用到遍布世界各地的順和達用戶群。截至2008年,順和達軟件產(chǎn)品銷售數(shù)量增長67%,派遣上門服務人次由150降為0次(除了約30%通過電話,其余均通過網(wǎng)絡遠程為客戶進行服務),減少客服、后勤人員22人。

    經(jīng)調(diào)查分布各地的不同行業(yè)、不同規(guī)模中小企業(yè)100家的順和達新客戶,以及順和達各地分銷商,應用“零服務”技術后的匯總平均結果:
一、順和達用戶:
1、IT人員數(shù)量:比2007年減少1.7人。
2、軟件購入成本(順和達以外產(chǎn)品):節(jié)省5.81萬元。
3、軟件維護費用(主要是廠家上門服務費、版本升級人員差旅費、軟件服務年費):節(jié)省3.78萬元/年。

二、順和達分銷商:
1、銷售收入:比2007年增長57%。
2、服務收入:比2007年減少36%。
3、人員成本:比2007年減少5.6人。
4、銷售費用:比2007年減少41%。
 

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