公司八十多家代理商竟然組成聯(lián)盟，集體聲討廠商，這在廠商一向控制渠道的IT市場(chǎng)并不多見(jiàn)。
速達(dá)渠道出事了。
作為世界最大的IT媒體巨頭、知名風(fēng)險(xiǎn)投資IDG投資的速達(dá)公司，在國(guó)內(nèi)通用軟件市場(chǎng)名氣不小，甚至一度號(hào)稱(chēng)中國(guó)ERP市場(chǎng)第三。2003年隨著速達(dá)軟件控股有限公司（08263，HK）在香港成功上市，速達(dá)似乎成為一顆閃耀的新星。
然而就是這顆新星，此次卻陷入了一場(chǎng)渠道危機(jī)。
禍起速達(dá)網(wǎng)絡(luò)
在一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商自發(fā)組織起來(lái)的網(wǎng)站上，記者看到了這樣一首打油詩(shī)：
“苦不苦為了任務(wù)淚飛舞，
累不累為了回款心操碎，
煩不煩大量庫(kù)存賣(mài)不完，
順不順累死累活沒(méi)人問(wèn)。
天蒼蒼，雨茫茫，
可憐我們速達(dá)經(jīng)銷(xiāo)行！”
熟悉速達(dá)內(nèi)情者介紹，速達(dá)控股公司按產(chǎn)品線不同分成：速達(dá)軟件、速達(dá)網(wǎng)絡(luò)和速達(dá)資源三個(gè)公司。
其中速達(dá)軟件公司主推3000、5000系列，簡(jiǎn)稱(chēng)為商貿(mào)系列，這是速達(dá)公司主要利潤(rùn)來(lái)源。其2004年年報(bào)顯示，其總收入5700萬(wàn)元中，有3000多萬(wàn)元來(lái)自速達(dá)軟件，是速達(dá)公司主要利潤(rùn)來(lái)源。
速達(dá)資源公司主要推出自稱(chēng)高端ERP的E2、E3系列軟件，在2004年年報(bào)中有近1000萬(wàn)元的收入。
速達(dá)網(wǎng)絡(luò)公司主要是推出自助建網(wǎng)站軟件WebCAD，以及最近推出ERM（企業(yè)關(guān)系管理）軟件，價(jià)格非常便宜，年收費(fèi)幾百元，在2004年年報(bào)中，為速達(dá)公司帶來(lái)1000多萬(wàn)元的收入。
而此次引發(fā)渠道問(wèn)題爭(zhēng)端的正是速達(dá)網(wǎng)絡(luò)，更具體的來(lái)說(shuō)就是這個(gè)WebCAD軟件。
速達(dá)江蘇一位代理商對(duì)《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》透露，去年10月左右速達(dá)搞了WebCAD項(xiàng)目，隨后以此招商，并根據(jù)各地情況收取從兩萬(wàn)元到24萬(wàn)元不等的費(fèi)用，其中這些錢(qián)通常一半是地區(qū)代理買(mǎi)斷費(fèi)，一半是貨款。
該代理商介紹，去年11月他花了2.6萬(wàn)元買(mǎi)斷了他們縣級(jí)市的獨(dú)家銷(xiāo)售權(quán)。然而拿到合同后，產(chǎn)品卻還沒(méi)拿到。“向速達(dá)要試用光盤(pán)，要銷(xiāo)售宣傳彩頁(yè)。速達(dá)告訴我們的光盤(pán)叫‘內(nèi)部測(cè)試版’，BUG（漏洞）多了一點(diǎn)，于是沒(méi)辦法只有等。”
直到今年1月，江蘇的這家經(jīng)銷(xiāo)商才拿到產(chǎn)品，然而令他更頭痛的則是WebCAD的質(zhì)量問(wèn)題。
恩施比特導(dǎo)火
事實(shí)上，受此產(chǎn)品影響最深的則是湖北恩施比特電腦公司經(jīng)理黎勇，他為了銷(xiāo)售此軟件還被客戶(hù)告到了工商部門(mén)，這讓黎勇很是惱火，這事也成為眾渠道商集體“造反”的直接誘因。
知情者介紹，黎的公司主要從事硬件業(yè)務(wù)兼做網(wǎng)站建設(shè)業(yè)務(wù)。今年四月末，黎在速達(dá)公司業(yè)務(wù)員“巧舌如簧的游說(shuō)”下，及《速達(dá)網(wǎng)站CAD》宣傳資料的攻勢(shì)下，與速達(dá)公司簽定了《速達(dá)網(wǎng)站CAD銷(xiāo)售協(xié)議》、《速達(dá)網(wǎng)站CAD網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)協(xié)議》及《速達(dá)網(wǎng)站CAD區(qū)域總經(jīng)銷(xiāo)權(quán)購(gòu)買(mǎi)協(xié)議》，并于簽協(xié)議當(dāng)日支付“地區(qū)獨(dú)家經(jīng)營(yíng)權(quán)買(mǎi)斷費(fèi)”與第一批貨款各一萬(wàn)元，共計(jì)兩萬(wàn)元人民幣。
隨后黎勇用《速達(dá)網(wǎng)站CAD》做了一個(gè)自己的網(wǎng)站，并一邊做一邊學(xué)習(xí)還一邊跑業(yè)務(wù)，沒(méi)幾天談到了第一個(gè)客戶(hù)。
因?yàn)槭堑谝粋€(gè)客戶(hù)，又想把軟件好好的宣傳一下，黎就答應(yīng)幫客戶(hù)做。當(dāng)時(shí)客戶(hù)要求做一個(gè)比較大的網(wǎng)站，首頁(yè)的內(nèi)容必須豐富，而在初期速達(dá)的WebCAD2.6版還沒(méi)法完成，不過(guò)黎聽(tīng)說(shuō)不久就要升級(jí)，可以支持自定義封面，就爽快的答應(yīng)了客戶(hù)。然而讓他想不到的是這一升級(jí)從2.8升到3.0，從3.11又升到3.12，功能是強(qiáng)多了，但問(wèn)題卻多出了“近十倍”。
知情者稱(chēng)，當(dāng)時(shí)讓黎最?lèi)阑鸬氖荳ebCAD中的一個(gè)“新聞中心”功能。其中的“Quit”（退出）一不小心就會(huì)將以前的所有的新聞全都弄沒(méi)了。黎勇的第一個(gè)客戶(hù)就因?yàn)檫@事把他告到了工商部門(mén)，五百條用新聞組件做出來(lái)的東西（很多的東西沒(méi)了底稿）一眨眼功夫沒(méi)了。這個(gè)網(wǎng)站他做了四個(gè)月，一分錢(qián)沒(méi)收，倒把自己做到工商局里。因?yàn)閷?duì)方是一個(gè)很大的外商投資的房地產(chǎn)公司，在8月要正式對(duì)外宣傳他們的產(chǎn)品，而到現(xiàn)在網(wǎng)站還不能正常訪問(wèn)，因此還要求賠償五萬(wàn)元的損失費(fèi)，此事讓黎勇對(duì)速達(dá)WebCAD很是惱火。
另一知情的代理商介紹，8月19日左右，黎勇率先在速達(dá)網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)銷(xiāo)商論壇發(fā)帖，說(shuō)出了心中的怨氣，要求速達(dá)退貨。
未曾想，其他經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)速達(dá)的WebCAD也是早有不滿(mǎn)，許多經(jīng)銷(xiāo)商的貨都賣(mài)不出去，“家里都堆滿(mǎn)了”，要么賣(mài)出去了麻煩不少。因此，一石激起千層浪，瞬間，恩施比特的遭遇得到了很多經(jīng)銷(xiāo)商的共鳴，速達(dá)一看不對(duì)，馬上在19日下午關(guān)閉了論壇。
不過(guò)，速達(dá)對(duì)此解釋為“為配合WebCAD產(chǎn)品的升級(jí)，BBS全面升級(jí)中”。
但代理商們的怒火好不容易有個(gè)出口，不是那么容易滅的，就在好多論壇上貼帖子，最多的是百度貼吧。并有代理商在帖子上留下了QQ群號(hào)，于是大家都加入到該群。
同時(shí)，亦有經(jīng)銷(xiāo)商建立了專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)絡(luò)論壇，開(kāi)始集體與速達(dá)較量。至此，速達(dá)WebCAD湖北、江蘇、山東、江西等全國(guó)八十多家經(jīng)銷(xiāo)商逐漸走到一處，結(jié)成一個(gè)“反速聯(lián)盟”。
產(chǎn)品才是根本
針對(duì)目前速達(dá)所遇到的經(jīng)銷(xiāo)商不滿(mǎn)，速達(dá)網(wǎng)絡(luò)公司9月21日對(duì)《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》表示：“目前不發(fā)表任何看法。”
隨后，本報(bào)記者兩次致電速達(dá)網(wǎng)絡(luò)公司的總經(jīng)理謝立軍，但謝以開(kāi)會(huì)、陪客戶(hù)等為由沒(méi)有接受記者采訪，截至發(fā)稿也沒(méi)有給記者回復(fù)。
賽迪顧問(wèn)股份有限公司計(jì)算機(jī)與軟件咨詢(xún)事業(yè)部分析師張菊對(duì)《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》分析稱(chēng)，速達(dá)依靠炒作、資本運(yùn)作等手段借勢(shì)出名，不如其他相同性質(zhì)公司是一步步做起來(lái)的。
如今依靠壓貨政策，給經(jīng)銷(xiāo)商造成很大壓力，導(dǎo)致渠道混亂，而且不重視產(chǎn)品的售后服務(wù)，也是致命的問(wèn)題。
張菊認(rèn)為，任何軟件必須通過(guò)用戶(hù)的不斷實(shí)踐才能成長(zhǎng)起來(lái)。如果產(chǎn)品技術(shù)不扎實(shí)，則很容易導(dǎo)致渠道混亂，使“渠道倒戈”。而渠道倒戈則會(huì)影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，引起投資人的不滿(mǎn)，直接影響企業(yè)的未來(lái)。